Leverancier Stryker is recent getroffen door een cyberaanval, waardoor wereldwijd verstoringen zijn ontstaan in hun interne IT-systemen.
Update 18 maart
De situatie bij Stryker ontwikkelt zich in positieve richting. De focus verschuift van verstoring naar herstel en inhalen van achterstanden.
Het distributiecentrum van Stryker in Venlo is weer operationeel voor Europa. De verwachting is dat Venlo aan het einde van de dag weer op normaal verwerkingsniveau draait. Vanaf morgen is reguliere orderverwerking weer mogelijk.
Stryker is bezig met het wegwerken van de backlog; de verwachting is de achterstanden binnen 4-5 dagen zijn weggewerkt. Orders worden weer ontvangen en verwerkt, inclusief controle op de afgelopen dagen.
Het advies is en blijft om orders in te leggen. Stryker gaat weer regulier leveren, de vraag is met welk tempo dat plaatsvindt aangezien nu de focus ligt op de verwerking van de backlog en uitlevering daarvan. Blijf vooral afstemmen met de vertegenwoordiger van Stryker voor jouw ziekenhuis.
Komende maandag maakt ZXL samen met Stryker de balans op en wordt het volgende gecheckt:
- Zijn alle orders binnengekomen bij Stryker.
- Zijn de orders die binnengekomen zijn, uitgeleverd.
- Zijn er knelpunten, zoals niet doorgekomen orders.
- Is er manueel gepikt en uitgeleverd door Stryker; van belang aangezien hier dan geen order tegenover staat.
Voor nu sluiten wij de bijzondere communicatie over Stryker en schakelen we weer via de reguliere communicatielijnen. De hiervoor genoemde zaken en communicatie daarover worden per ziekenhuis opgepakt door onze afdeling Operations, waar Jeroen Zoller voor verantwoordelijk is.
Update 17 maart
Hoewel Stryker aangeeft veel stappen te hebben gezet hun systemen weer operationeel te krijgen, blijft de situatie momenteel ongewijzigd. Dit betekent dat Stryker momenteel nog niet in staat is orders uit te leveren vanuit hun distributiecentra. Het advies blijft wel om bestellingen in te leggen. ZXL zal, zodra Stryker weer operationeel is, deze controleren.
De meeste kritische afdelingen
staan inmiddels in contact met lokale vertegenwoordigers van Stryker. Bij spoed
kan met de lokale vertegenwoordigers van Stryker contact opgenomen worden en in noodsituaties wordt een poging
gedaan om orders manueel te verzamelen. Wij vragen om deze manuele bestellingen
te registreren en af te stemmen met ZXL zodat deze achteraf administratief
verwerkt kunnen worden.
Stryker verwacht woensdag pas weer met een nieuwe update te komen. Mochten er morgen alsnog ontwikkelingen zijn, dan zal ZXL de ziekenhuizen daar over informeren.
Update 13 maart:
Zowel e-mail als MS Teams werken weer bij Stryker. De systemen ten behoeve van distributiecentra werken echter nog niet, dat betekent dat er maandag géén orders uitgeleverd worden.
Het advies is om wél bestellingen in te leggen, alleen is het nog niet duidelijk of deze orders ook daadwerkelijk bij Stryker binnenkomen. Het is van belang dat zodra Stryker weer operationeel is dit goed te controleren. ZXL zal dat in ieder geval samen met Stryker doen.
Voor spoedgevallen kunnen de ziekenhuizen contact opnemen met de lokale vertegenwoordigers van Stryker. Zij zijn dit weekend bereikbaar.
In noodsituaties zou men een poging kunnen doen om manueel orders te pikken. Het gaat dan vooral om materialen voor trauma, neurochirurgie en neurovasculair. Hoe zeker het is dat dit ook daadwerkelijk mogelijk is, kon de accountmanager van Stryker niet zeggen.
We verwachten maandag een nieuwe update vanuit Stryker. Mochten er dit weekend ontwikkelingen zijn, dan wordt ZXL geïnformeerd.
Update 12 maart:
Het is niet duidelijk bij Stryker waar de reeds ingediende orders nu zijn; in ieder geval kunnen geen orders in behandeling genomen worden en wordt er niet uitgeleverd. Stryker accepteert momenteel geen nieuwe orders.
Stryker verwacht morgenochtend (13/3) de 1e update te kunnen geven over de leveringen. Echter, het centrale distributiecentrum in Venlo is niet operationeel, er worden geen activiteiten verricht. Dat betekent dat ook orders die al langer openstaan, momenteel niet uitgeleverd worden.
Zodra er nieuwe ontwikkelingen zijn zal ZXL jullie informeren